Eğitimin Konusu
Pazarlamada çağdaş yöntemler, müşteri memnuniyeti ve gelişmiş müşteri ilişkileri yönetimine dayandırılmaktadır. Müşterilerimizin şikâyetlerini, firmamız için olumsuz algılamaları olumlu izlenimlere dönüştürmek ve aynı hataların tekrarlanmasını önlemek için neler yapılabilir?
Eğitimin İçeriği
Şikayet Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi
Olumsuz Algıları Olumlu Algıya Çevirmek
Hata Tekrarını Önlemek
